Customer Success Internship (m/w/d) - Software Startup

Du willst nicht nur zuschauen, sondern von Anfang an mitgestalten? Dann komm ins Team. Bei hellomateo lernst du, wie modernes Customer Success wirklich funktioniert – mit echten Kund:innen, echten Projekten und echtem Impact. **Wer wir sind** hellomateo baut die nächste Generation von Marketing- und Service-Technologie für den deutschen Mittelstand. Unsere Software kombiniert KI, Automatisierung und nutzerzentriertes Design – und wächst rasant. ✨ ## Aufgaben In diesen Bereichen packst du mit an: * Onboardings begleiten: Du unterstützt unser CS-Team dabei, neue Kund:innen erfolgreich in hellomateo zu onboarden. * Schulungsunterlagen erstellen: Du hilfst bei der Entwicklung von Tutorials, FAQs und Lernmaterialien für unsere Kund:innen. * Kundenfeedback auswerten: Du sammelst und strukturierst Feedback aus Gesprächen und Umfragen und bereitest es für das Team auf. * Customer Journey analysieren: Du unterstützt bei der Auswertung von Nutzerdaten und hilfst, Optimierungspotenziale zu identifizieren. * Tagesgeschäft supporten: Du bist eine verlässliche Unterstützung im operativen Alltag – schnell, pragmatisch, zuverlässig. * Schnittstelle sein: Du arbeitest eng mit Sales, Support und Produkt zusammen und bekommst so Einblick in alle relevanten Bereiche. ## Qualifikation Das bringst du idealerweise mit * Du studierst im Bereich BWL, Kommunikation, (Wirtschafts-)Informatik oder einem ähnlichen Feld - oder hast eine vergleichbare Ausbildung. * Du kommunizierst klar und freundlich - auf Deutsch (C2) und auf Englisch (B2). * Du hast Spaß daran, mit Menschen zu arbeiten und Probleme zu lösen. * Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, auch wenn mehrere Aufgaben gleichzeitig laufen. * Du hast ein grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte. * Erste Erfahrungen im Kundenkontakt oder in einem Startup sind ein Plus – kein Muss. _Du erfüllst nicht jeden Punkt? Bewirb dich trotzdem. Uns ist die richtige Einstellung wichtiger als eine perfekte Checkliste – und wir wachsen gemeinsam in die Herausforderungen rein. 🚀_ ## Benefits 🚴 Employee Benefits wie Wellhub oder Deutschland-Ticket 👬 Yearly Company Offsite 🍳 Weekly Team Breakfast & Bi-Weekly Lunch 🎉 Regelmäßige Teamevents 🏓 Cooles Office in Berlin mit Ping Pong & Darts 👥 Ein ambitioniertes, nettes und ehrliches Team 📚 Echte Einblicke in alle Bereiche eines wachsenden SaaS-Startups Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙂 So sieht unser Hiring-Prozess aus: 1. 30 Min People Call – Erstes Kennenlernen per Videocall 2. 45 Min Case Study – Vor Ort im Office in Berlin 3. 30 Min Founder Call – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort 4. Offer – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details