Customer Success Manager (bundesweit/remote, starting ASAP)

Berlin, Remote / Hybrid

Full-time

Permanent employee

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What we do

Bei FICUS HEALTH bauen wir die Reha der Zukunft. Mit den neuesten Innovationen im Bereich der künstlichen Intelligenz entwickeln wir Software, die es Ärzt:innen ermöglicht, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren und mehr Zeit mit ihren Patient:innen zu verbringen.
Willst du Teil unseres Teams werden und gemeinsam mit uns die Digitalisierung im Gesundheitswesen revolutionieren?

Your role

Als Customer Success Manager Manager bist du das Bindeglied zwischen unserem KI-Start-up und den Reha-Kliniken. Du verantwortest die Betreuung unserer Bestandskunden - vom Roll Out mit vor Ort Schulungen über Leitung von Integrationsprojekten bis zu Vertragsverlängerung und Upsells. Dabei bist du Sparringspartner:in, Berater:in und Impulsgeber:in für unsere Kund:innen, um gemeinsam die Zukunft der Rehabilitation mitzugestalten.

Deine Aufgaben im Überblick:

Eigenständige Steuerung der Bestandskundenbetreuung
Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Reha-Kliniken
Gemeinsam mit unserem Product-Team analysiert du die speziellen Kundenbedürfnissen und erarbeitest maßgeschneiderter Lösungen
Gelegentliche Teilnahme an Fachveranstaltungen und Kongressen
Produktschulungen und Einführungsveranstaltungen (vor Ort)
Management von Integrationsprojekten in enger Zusammenarbeit mit unserem Integrations-Team
Datenpflege und Dokumentation in unserem CRM

Your profile

Must-Haves:

Erfahrung in der Gesundheitsbranche
Sicheres Auftreten und Kommunikationsstärke im Austausch mit unterschiedlichen Stakeholdern
B2B Vertrieb oder Account Management – idealerweise im Gesundheitswesen oder SaaS-Bereich
Fähigkeit, KI-basierte Lösungen verständlich zu erklären und deren Nutzen zu vermitteln
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands

Arbeitsweise

Hohe Eigenmotivation, Hands-on-Mentalität und Spaß an einem dynamischen Start-up-Umfeld
Empathisch im Umgang mit Kund:innen und Kolleg:innen
Offen für Neues, lernbereit und technologieaffin
Teamorientiert mit dem Willen, Verantwortung zu übernehmen

What we offer

Ein abwechslungsreiches, eigenständiges und herausforderndes Arbeitsumfeld
Die Möglichkeit, aktiv zur Digitalisierung des Gesundheitswesens beizutragen und eine zukunftsweisende Lösung in medizinischen Einrichtungen zu etablieren
Ein offenes, motiviertes Team, in dem Ideen und Eigeninitiative geschätzt werden
Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten (Remote & Office)
Attraktive Benefits wie Urban Sports Club Mitgliedschaft, Free Team-Lunch, Arbeiten im Ausland und regelmäßige Team-Events
Direkte Zusammenarbeit mit den Gründern und die Chance, schnell Verantwortung zu übernehmen, um dich persönlich weiterzuentwickeln

About us

We are an equal-opportunity employer and value diversity. We consider all applications equally regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, or gender identity. We strongly encourage individuals from groups traditionally underrepresented in tech to apply.