Customer Success Manager (m/w/d)

## FIXING THE PLANET BY MAKING HOMES CARBON-FREE! Mit einer Finanzierung von über 40 Mio. Euro von erstklassigen Investoren wie COATUE, Foundamental & Target Global arbeiten wir am größten Hebel im europäischen Klimaschutz – dem Gebäudebestand der privaten Eigenheimbesitzer. Mit maßgeschneiderten Lösungen für Millionen von Hausbesitzern setzen wir energetische Sanierungsvorhaben ganzheitlich um und bilden somit die Infrastruktur für klimaneutrales Wohnen. ## Deine Aufgaben * Du übernimmst die vollständige Kundenbetreuung nach Vertragsabschluss, vom Onboarding bis zur Abnahme der installierten Anlage. * Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und begleitest sie proaktiv durch den gesamten Installations- und Förderprozess. * Du koordinierst Termine und Abläufe mit unseren Handwerkspartnern (HWP) und stellst sicher, dass Zusagen eingehalten werden. * Du steuerst die Förderabwicklung (BAFA/KfW) gemeinsam mit unserem Förderservice und sorgst dafür, dass Unterlagen vollständig und fristgerecht vorliegen. * Du erkennst Risiken und Verzögerungen frühzeitig und kommunizierst proaktiv – nach innen wie nach außen. * Du pflegst Kundendaten, Projektstatus und Kommunikation sorgfältig in unseren Systemen (CRM und ERP) * Du gibst Kundenfeedback strukturiert ins Team zurück und arbeitest aktiv an der Verbesserung unserer Prozesse mit. ## Dein Profil * Du hast Erfahrung im Kundenmanagement, Customer Success oder Projektkoordination, idealerweise im B2C-Bereich mit erklärungsbedürftigen Produkten oder längeren Projektzeiträumen. * Du kommunizierst klar, empathisch und verbindlich, auch wenn ein Projekt mal nicht rund läuft. * Du arbeitest eigenverantwortlich und strukturiert: Bei mehreren parallelen Projekten behältst du den Überblick. * Du hast Interesse an Energieeffizienz, Wärmepumpen und Solaranlagen, technisches Tiefenwissen ist kein Muss, aber Grundverständnis hilft. * Du bist fit in digitalen Tools und lernst neue Systeme schnell; Erfahrung mit CRM-Tools und ERPs ist ein Plus. * Dein Deutsch ist fließend in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind willkommen. * Du bringst eine hands-on-Mentalität mit: Du wartest nicht, bis Probleme eskalieren, du löst sie. ## Benefits * Werde Teil von einem der schnellst wachsenden Climate Tech Startups Europas - finanziert von Europas bekanntesten VC´s. * Attraktive & wettbewerbsfähige Vergütung. * Arbeite mit Top-Talenten in einem dynamischen Umfeld. * Unbegrenzte Lern- und vielseitige Entwicklungsmöglichkeiten. * Büro direkt an der Spree, mit allem was das Herz begehrt. * Individuelle Benefits: Learning-Budget, Urban Sports Clubs Mitgliedschaft, Jobticket oder Kita-Zuschuss. * Betriebliche Altersvorsorge für deine sichere Zukunft. * Zahlreiche Team-Events.