ITSM Process Owner & Manager (m/w/d) - 1422

Wir suchen einen erfahrenen ITSM Process Owner / Manager mit Fokus auf IT Service Portfolio Management. In dieser Rolle verantworten Sie Governance, Transparenz und Weiterentwicklung des IT-Serviceportfolios in einer komplexen Multi-Provider-Umgebung. ## Aufgaben * Weiterentwicklung und Governance des IT Service Portfolio Management Prozesses * Definition verbindlicher Standards für Servicebeschreibungen, SLAs, KPIs und Reporting * Steuerung von Reviews sowie Entscheidungsprozessen für neue oder geänderte IT-Services * Unterstützung von Service Managern über den gesamten Service-Lifecycle hinweg * Enge Abstimmung mit internen Einheiten und externen Dienstleistern (SIAM-Umfeld) ## Qualifikation * Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, idealerweise im Service Portfolio Management * Sehr gutes Verständnis von SIAM- und Multi-Vendor-Modellen * Erfahrung mit gängigen ITSM-Tools (z. B. ServiceNow) von Vorteil * ITIL-Zertifizierung (z. B. ITIL 4 MP) wünschenswert * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse * Kommunikationsstärke auf Management- und Stakeholder-Ebene ## Benefits * Persönliche Zusatzleistungen, flexibel auf deine Bedürfnisse zugeschnitten – z. B. Jobticket, JobRad, Gympass oder andere Zusatzleistungen, die individuell vereinbart werden können * Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und Workations nach Absprache * Projekte in einem internationalen Umfeld * Eine offene Kommunikationskultur mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungsprozessen * Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung