Kundenberater/in im kommunalen Kundenservice, Schulung vor Ort, dann 100% Home-Office in Hamburg (m/w/d)

Werde Teil der hey contact heroes Du hast Erfahrung im Kundenservice, kennst dich mit SAP IS-U aus und möchtest nach einer intensiven Einarbeitung flexibel im Home-Office arbeiten? Dann passt diese Stelle perfekt zu dir. Für ein spannendes Kundenservice-Projekt eines kommunalen Auftraggebers aus dem Großraum Hamburg suchen wir engagierte Kundenberaterinnen und Kundenberater, die Bürgerinnen und Bürger kompetent, freundlich und lösungsorientiert betreuen. Die ersten 4 Wochen deiner Schulung finden vor Ort in Hamburg statt. Danach arbeitest du zu 100% aus dem Home-Office. Deine Fahrt- und Reisekosten während der Schulungszeit übernehmen wir. ## Aufgaben **Deine Mission:** * Du betreust Kundinnen und Kunden eines kommunalen Auftraggebers telefonisch und schriftlich. * Du beantwortest Fragen zu Anliegen rund um den Kundenservice. * Du erfasst, bearbeitest und dokumentierst Kundenanfragen sorgfältig in den vorgesehenen Systemen. * Du arbeitest mit Office-Anwendungen, CRM-Systemen sowie SAP IS-U. * Du findest lösungsorientierte Antworten und sorgst für eine positive Kundenerfahrung. * Du leitest komplexere Anliegen bei Bedarf an die zuständigen Fachbereiche weiter. ## Qualifikation **Dein Profil:** * Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im Kundenservice. * Du verfügst über erste Produkt- und Branchenkenntnisse, idealerweise im kommunalen Umfeld oder in der Energiewirtschaft. * Du gehst sicher mit Office-Anwendungen, CRM-Systemen, SAP und SAP IS-U um. * Du hast in den letzten 3 Jahren mindestens 6 Monate im Kundencenter mit SAP IS-U gearbeitet. * Du arbeitest sorgfältig, zuverlässig und serviceorientiert. * Du hast eine hohe Kundenorientierung und bleibst auch in herausfordernden Gesprächen freundlich und professionell. * Du bringst ausgeprägte soziale und kommunikative Fähigkeiten mit. * Du hast einen ruhigen, geeigneten Arbeitsplatz im Home-Office. ## Benefits **Unser Angebot:** * 100% Home-Office nach erfolgreicher Schulung * 4 Wochen intensive Schulung vor Ort in Hamburg * Übernahme deiner Fahrt- und Reisekosten während der Schulungszeit * Ein sicheres Projektumfeld bei einem kommunalen Auftraggeber aus dem Großraum Hamburg * Strukturierte Einarbeitung und verständliche Prozesse * Moderne technische Ausstattung für deine Arbeit im Home-Office * Ein kollegiales Team, das dich unterstützt * Gute Entwicklungsmöglichkeiten bei den hey contact heroes **Arbeitsort** Die Schulung findet in den ersten 4 Wochen vor Ort in Hamburg statt. Anschließend arbeitest du vollständig im Home-Office. **Über uns** Wir sind die hey contact heroes – ein moderner Kundenservice-Dienstleister mit Sitz in Hamburg. Wir unterstützen Unternehmen und öffentliche Auftraggeber mit professionellem Kundenservice, digitalen Prozessen und starken Teams im Home-Office. Bei uns zählen Servicequalität, Teamgeist und eine offene Kommunikation. Wir suchen Menschen, die Lust haben, Verantwortung zu übernehmen und Kundinnen und Kunden jeden Tag ein gutes Serviceerlebnis zu bieten. **Bewirb dich jetzt** Du hast Erfahrung im Kundenservice und kennst dich mit SAP IS-U aus? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung als Kundenberater/in im kommunalen Kundenservice. Werde Teil der hey contact heroes und unterstütze ein wichtiges Kundenservice-Projekt im Großraum Hamburg.