Lead IT Service Delivery (m/w/d)

Du möchtest dazu beitragen, aus vielen Gesellschaften eine integrierte, skalierbare und serviceorientierte IT-Plattform zu formen? Dann suchen wir genau Dich, zum nächstmöglichen Zeitpunkt als:

Lead IT Service Delivery (m/w/d)

Als Lead IT Service Delivery (m/w/d) übernimmst Du eine zentrale Verantwortung beim Aufbau, der Standardisierung und der Weiterentwicklung unseres gruppenweiten IT-Service- und Supportmodells. Im Fokus steht die zuverlässige, effiziente und serviceorientierte Unterstützung unserer Mitarbeitenden über alle Tochtergesellschaften und Standorte hinweg - von Onboarding und Arbeitsplatzbereitstellung über Service Requests bis hin zu Supportqualität, KPIs und kontinuierlicher Prozessoptimierung. Dafür brauchen wir Deine Unterstützung!

Die Arsipa Gruppe ist eine schnell wachsende, PE-backed Unternehmensgruppe im Bereich Health, Safety & Environment, unterstützt von Warburg Pincus. Mit über 1.000 Mitarbeitenden, 20+ Tochtergesellschaften und 48 Standorten in Deutschland und Österreich bauen wir im Rahmen einer klaren Buy-&-Build-Strategie eine skalierbare Plattform mit nachhaltiger Wertschöpfung. Unser Ziel: eine der führenden Anbieterinnen im deutschsprachigen Markt - unterstützt durch zentrale Funktionen wie Finance, HR, Marketing und IT am Standort Berlin.

Deine Aufgaben

• Service Delivery & operativer IT-Support:

  • Gesamtverantwortung für den operativen IT-Service und Support der Arsipa Gruppe über alle Tochtergesellschaften und Standorte hinweg.

  • Sicherstellung eines effizienten, serviceorientierten 1st- und 2nd-Level-Supports inklusive Ticketsteuerung, Eskalationsmanagement und kontinuierlicher Verbesserung der Servicequalität.

  • Verantwortung für den stabilen Betrieb des zentralen IT Service Desks für die gesamte Arsipa Gruppe.

  • Steuerung operativer Supportpartner, externer Dienstleister und Nearshoring-Ressourcen.

• Standardisierung & Skalierung:

  • Verantwortung für den gruppenweiten IT Service Catalogue – von der Definition über die Standardisierung bis zur kontinuierlichen Optimierung unserer IT-Services.

  • Etablierung und Steuerung gruppenweiter Serviceprozesse wie Onboarding, Offboarding, Arbeitsplatzbereitstellung, Berechtigungsmanagement, Hardware-Lifecycle und Service Requests.

  • Entwicklung skalierbarer Betriebsmodelle und Standardservices für eine wachsende Multi-Company- und Multi-Site-Organisation.

  • Unterstützung bei der Integration neuer Tochtergesellschaften durch die Einführung standardisierter Services, Supportprozesse und Betriebsmodelle.

• Führung, Qualität & Reporting:

  • Führung und Weiterentwicklung unseres dezentralen IT Support Teams.

  • Definition und Überwachung von Service Levels, KPIs und Supportkennzahlen.

  • Regelmäßiges Reporting an den VP IT Service & Security mit Transparenz über Servicequalität, SLA-Erfüllung und Anwenderzufriedenheit.

  • Enge Zusammenarbeit mit zentralen IT-Funktionen, Fachbereichen und Tochtergesellschaften, um Anforderungen aufzunehmen und nachhaltige Lösungen zu etablieren.