Lead Technical Support (m/w/d) für Outdoor Startup

**Moin, wir sind ARCTA. **Endlich lernen wir uns mal persönlich kennen. **Hast du Bock, technischen Kundenservice nicht nur abzuarbeiten, sondern als kompletten Bereich aufzubauen – mit Prozessen, Doku und echter Verantwortung?** Spannend, wir nämlich auch. Wir sind ein wachsendes Outdoor-Startup aus Hamburg, das mit seinen Dachzelten Menschen raus in die Natur bringt – für echte Freiheit und gemeinsame Abenteuer. Unser Ziel: die führende Marke für Dachzelte in Europa werden. Und damit wir dahin kommen, brauchen wir genau dich: **Eine technisch versierte Person, die weiß, was eine Niete von einer Schraube unterscheidet**, souverän mit Endkunden und Händlern kommuniziert, Prozesse strukturiert und unsere Operations mit aufbaut. Aber lass uns mal Klartext reden. Wen suchen wir für unser Team? ## Aufgaben **Technischer Kundensupport (Tier 2):** Du übernimmst alle technischen Reklamations- und Servicefälle, die Tiefe brauchen – fehlende Schrauben, klemmende Reißverschlüsse, Aufbau-Probleme, Garantieabwicklung. Du berätst Kunden, koordinierst den Ersatzteilversand und sorgst dafür, dass aus jeder Reklamation am Ende ein zufriedener Kunde wird. **Prozesse, Doku & Wissensaufbau:** Du baust unseren Support-Bereich strukturell aus: pflegst unsere Wissensdatenbank, drehst Loom-Videos für interne Schulungen und Kundenanleitungen, entwickelst Antwortvorlagen und Reparatur-Guides. Außerdem steuerst du fachlich unseren Tier-1-Support und sorgst dafür, dass er immer mehr Cases selbstständig lösen kann. **Warenwirtschaft, Händler- & Kundenberatung:** Du arbeitest aktiv in unserer Warenwirtschaft, legst Bestellungen an und koordinierst Lieferungen. Wenn Endkunden oder Händler vor dem Kauf Unterstützung suchen (Kompatibilität, Modellvergleich, Zubehör), bist du die kompetente Ansprechperson – und machst aus Beratung echten Umsatz. Damit wirst du zur zentralen Schnittstelle zwischen Kunden, Händlern und unserer Logistik. **Optimierung & Skalierung:** Du hinterfragst bestehende Support-Prozesse, identifizierst Engpässe und baust schrittweise eine Struktur auf, die mit unserem Wachstum mitskaliert. KI-gestützte Antwort-Tools, automatisierte Workflows, smarte Eskalationslogiken – alles auf dem Tisch. ## Qualifikation **Bisherige Stationen:** Erfahrung im technischen Kundenservice, technischen Vertrieb oder im Outdoor-, Camping-, Automotive- oder Handwerks-Umfeld. Ein Plus, wenn du schon mit Warenwirtschaftssystemen (z. B. JTL) gearbeitet hast. **Level:** Mid-Level mit ca. 2-3 Jahren Berufserfahrung **Mindset:** Technisch versiert und kommunikativ. Du fühlst dich sowohl in einer Werkstatt als auch im Kundengespräch wohl – und kannst zwischen beiden Welten übersetzen. Hands-on, lösungsorientiert, eigenständig und mit einem Blick für Strukturen. **Ausbildung/Studium:** Nicht entscheidend. Industriekaufmann, KFZ-Mechatroniker, Außenhandel, BWL oder Quereinsteiger aus Outdoor-/Camping-/Handwerks-Branche – alles passt, solange Drive und Technikverständnis da sind. **Kenntnisse:** Technisches Produktverständnis, sichere Kommunikation per Mail und Telefon (Deutsch fließend, Englisch gut), Erfahrung mit Warenwirtschaft/CRM, Auge für Prozesse und Strukturen. ## Benefits **Deine Benefits** 🎒 **ARCTA:** Outdoor-Gear Rabatt & Reisezuschuss für deine nächsten Abenteuer 🧭 **Ownership:** Du baust einen kompletten Bereich aus eigenem Drive auf – Support, Prozesse, Doku 👥 **Team:** Enges, ambitioniertes Core Team in Hamburg mit klarer Mission 📚 **Next Steps:** Budget für deine Weiterbildung – damit du (und wir) weiterwachsen **🧭 Mentoring:** Direktes Sparring mit Lukas aus dem Gründerteam – kurze Wege, ehrliches Feedback Also, wenn du Lust hast, nicht nur Tickets abzuarbeiten, sondern eine ganze Säule unseres Operations-Setups aufzubauen, dann bewirb dich noch heute. Wir stellen pragmatisch und schnell ein – und freuen uns schon darauf, dich bald kennenzulernen. **Viele Grüße Lukas**