Operations Manager (m/w/d)

## FIXING THE PLANET BY MAKING HOMES CARBON-FREE! Mit einer Finanzierung von über 40 Mio. Euro von erstklassigen Investoren wie COATUE, Foundamental & Target Global arbeiten wir am größten Hebel im europäischen Klimaschutz – dem Gebäudebestand der privaten Eigenheimbesitzer. Mit maßgeschneiderten Lösungen für Millionen von Hausbesitzern setzen wir energetische Sanierungsvorhaben ganzheitlich um und bilden somit die Infrastruktur für klimaneutrales Wohnen. ## Deine Aufgaben * __Projektkoordination:__ Du koordinierst Kundenprojekte end-to-end – von der Auftragsbestätigung bis zum erfolgreichen Projektabschluss – und stellst sicher, dass alle Beteiligten (Customer Success, Handwerkspartner, interne Teams) jederzeit auf dem gleichen Stand sind. * __Partnermanagement:__ Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Handwerkspartnern und dem Customer-Success-Team und sorgst für eine reibungslose Zusammenarbeit und klare Kommunikation auf beiden Seiten. * __Timeline-Management:__ Du behältst den Überblick über alle laufenden Projekte, erkennst Verzögerungen frühzeitig und ergreifst proaktiv Maßnahmen, um vereinbarte Timelines einzuhalten. * __Proaktives Fehlermanagement:__ Du identifizierst Prozessfehler und Eskalationsrisiken frühzeitig, kommunizierst diese transparent und entwickelst pragmatische Lösungen – bevor sie den Kunden erreichen. * __Prozessoptimierung:__ Du analysierst wiederkehrende Probleme, dokumentierst Learnings und arbeitest aktiv an der Verbesserung unserer operativen Prozesse. * __Kundenerfahrung:__ Du trägst die Verantwortung dafür, dass unsere Kunden während des gesamten Installationsprozesses eine erstklassige Erfahrung machen – auch wenn es mal nicht nach Plan läuft. ## Dein Profil * __Operative Erfahrung:__ Du hast bereits in einer koordinierenden oder operativen Rolle gearbeitet – idealerweise in einem schnell wachsenden Startup oder in einem Umfeld mit komplexen, multi-stakeholder Projekten. * __Strukturiertes Arbeiten:__ Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick, priorisierst richtig und bringst Struktur in komplexe, sich schnell bewegende Prozesse. * __Tool-Affinität:__ Du arbeitest sicher mit CRM- und/oder ERP-Systemen (z.B. HubSpot, Hero) und hast keine Scheu, dich schnell in neue Tools einzuarbeiten. * __Kommunikationstalent:__ Du kommunizierst klar und verbindlich – sowohl mit Handwerkspartnern auf der Baustelle als auch mit Kunden und internen Teams. * __Hands-on-Mentalität:__ Du denkst in Lösungen statt in Problemen, meldest Fehler früh und übernimmst Verantwortung – auch wenn es mal brennt. * __Kundenorientierung:__ Empathisch und mit klarem Fokus auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden begleitest du sie auf dem Weg zum klimaneutralen Zuhause. * Sprachkenntnisse: Deine Deutschkenntnisse entsprechen dem C1-Niveau in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. * __Branchenwissen:__ Erfahrung im Bereich Bau, Handwerk oder Immobilien ist ein Plus, aber kein Muss. Idealerweise hast du Grunderfahrungen bei der Planung von PV-Anlagen und ein gewisses Interesse an technischen Themen. ## Benefits * Werde Teil von einem der schnellst wachsenden Climate Tech Startups Europas - finanziert von Europas bekanntesten VC´s. * Attraktive & wettbewerbsfähige Vergütung. * Arbeite mit Top-Talenten in einem dynamischen Umfeld. * Unbegrenzte Lernmöglichkeiten und vielseitige Aufstiegschancen. * Büro mit direktem Blick auf die Spree, mit allem was das Herz begehrt. * Individuelle Benefits: Learning-Budget, Urban Sports Clubs Mitgliedschaft, Jobticket oder Kita-Zuschuss. * Betriebliche Altersvorsorge für deine sichere Zukunft. * Zahlreiche Team-Events