Reklamationsbetreuer (m/w/d)

Das Aufgabengebiet umfasst das Reklamationsmanagement für alle Plakatmedien der Ströer-Gruppe sowie alle Mediatypen der Transportmedien, die logistisch zentral abgewickelt werden.

• Du bearbeitest selbstständig mündliche, telefonische und schriftliche Kundenreklamationen der o.g. Mediatypen
• Du überprüfst Kundenreklamationen auf ihre Berechtigung, recherchierst die relevanten Auftragsdaten und führst eine Auswertung darüber, welche Leistungen nicht erbracht wurden
• Ferner bist Du für die Kundenbetreuung im Rahmen der Reklamationsbearbeitung verantwortlich
• Die Überwachung und Bearbeitung der Reklamationen (Anspruchsprüfung, Gutschriftserstellung, Anfertigung Abschluss-Schreiben etc.) liegt ebenfalls in Deiner Verantwortung
• Darüber hinaus entwickelst Du Optimierungsvorschläge aufgrund von Reklamationsauswertungen
• Nach Bedarf kannst du Dich in Projekte im Reklamationsbereich einbringen

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringst mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung mit
• Du bist ein Organisationstalent mit ausgeprägter Kunden-/Serviceorientierung und zeichnest Dich zudem durch hohe Kommunikationsfähigkeit aus
• Eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise ist für Dich selbstverständlich
• Du bist eine engagierte und belastbare Persönlichkeit, kannst Dich auf neue Aufgaben einstellen und handelst lösungsorientiert
• Du bist ein flexibler und selbstständiger Teamplayer mit dem Auge für Details
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in MS-Office

• Flexibility: Keine Lust auf Rush Hour? Bei uns hast Du die Möglichkeit auch einen Tag aus dem Home Office zu arbeiten
• Community: Wir übernehmen Verantwortung und sorgen für mehr Nachhaltigkeit und Diversität am Arbeitsplatz – engagiere Dich z.B. in unserer Nachhaltigkeitswerkstatt oder werde Mitglied in einer unserer Communities wie LGBTQ+ oder unserem Frauennetzwerk
• Company: Sie oder Du? Bei uns findest Du ein kommunikatives und respektvolles Miteinander per „Du“​, das durch eine offene Kultur geprägt ist​. Als Konzern legen wir besonderen Wert auf die berufliche Gleichstellung unserer Mitarbeiter:innen
• Learn & Grow: Gestaltungsspielraum für Deine kreativen Ideen sowie fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten, z.B. in unserem internen Talenteprogramm, zeichnen die bunte Ströer-Welt aus​