Supervisor (w/m/d) Qualität und Training at Concentrix — Germany, Duisburg

Job Title:

Supervisor (w/m/d) Qualität und Training

Job Description

Power your game-changing career

Du suchst einen Job, der zu dir und deinem Leben passt? Dann ist diese Stelle genau das Richtige für dich.

In dieser Position als Supervisor (m/w/d) für Training und Qualität bist du verantwortlich für unsere Mitarbeitenden aus Deutschland und Polen, die im Team für einen namhaften Tabakhersteller tätig sind.

Und zwar mit folgenden Rahmenbedingungen:

Das lässt sich mit deinem Alltag vereinbaren? Perfekt! Dann sind wir jetzt dran – lies weiter und lass dich von uns überzeugen, so wie wir unsere Mitarbeiter Tag für Tag von uns überzeugen. Auszeichnungen wie z.B. „Global Best Places to Work“ sind der Beweis dafür.

Deine Aufgaben

Als Supervisor (w/m/d) in unserem Team wirst du:

Die fachliche und disziplinarische Führung eines internationalen Teams aus Quality Analysten und Trainern in Deutschland und Polen übernehmen.
Für die Weiterentwicklung und Umsetzung von Quality Frameworks, Auditprogrammen und Qualitätsstandards verantwortlich sein.
Qualitätsrisiken und Performance-Lücken durch datenbasierte Analysen identifizieren und durch die gezielte Steuerung von Kalibrierungsprozessen beheben.
Stetig an der Entwicklung, Implementierung und kontinuierlichen Optimierung von Trainingsprogrammen arbeiten.
Als wichtiger Stakeholder für die Zusammenarbeit mit nationalen und globalen Auftraggebern sowie internen Führungskräften einstehen.
An der Vorbereitung und Präsentation von Executive Reportings, Monthly Business Reviews (MBR) und Quarterly Business Reviews (QBR) mitwirken.

Dein Profil

Concentrix passt perfekt zu dir, wenn du:

Über mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Quality, Training, Operations oder Customer Experience Management verfügst.
Erfahrungen in der Steuerung von Qualitätsprogrammen, Auditprozessen und Trainingsmaßnahmen nachweisen kannst.
Verhandlungssichere Deutsch - und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mitbringst.
Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie Erfahrungen mit Root Cause Analysen und im Performance Management einbringen kannst.
Über sehr gute Kenntnisse in Microsoft Excel und PowerPoint verfügst.
Sicheres Auftreten bei Präsentationen und Moderation von Workshops, Governance- und Kalibrierungsmeetings hast.
Eine monatliche Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands mitbringst, insbesondere zu unserem Standort in Duisburg.

Idealerweise hast du:

Bereits erste oder mehrjährige Führungserfahrung im Contact Center-, Service- oder BPO-Umfeld.
Erfahrung im Umgang mit Auftraggebern und Stakeholdern auf unterschiedlichen Management-Ebenen.

Quereinsteiger und Wiedereinsteiger sind bei uns herzlich willkommen! Auch wenn du das Gefühl hast, nicht alle Kriterien zu erfüllen, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Unsere Benefits

In dieser Position bieten wir dir Benefits, die deinen einzigartigen Lebensstil unterstützen:

Wir möchten langfristig mit dir zusammenarbeiten, weshalb wir auf einen unbefristeten Arbeitsvertrag setzen.
Deine verantwortungsvolle Führungsposition kannst du mit großem Gestaltungsspielraum selbst gestalten und dank flexibler Arbeitszeit gezielt einsetzen.
Du bekommst ein monatliches Festgehalt, welches durch eine leistungsorientierte Vergütung auf Basis der Geschäftsziele ergänzt wird.
Mit bis zu 30 Urlaubstagen sind sowohl kleine als auch große Auszeiten möglich.
Du startest mit einer intensiven Einarbeitung.
Kostenlosen Zugang zu LinkedIn Learning – für dein Wachstum
Deine zusätzliche finanzielle Absicherung durch eine betriebliche Altersvorsorge ist für uns selbstverständlich.
Profitiere von unserem Aktienkaufprogramm für Mitarbeitende: investiere in den Erfolg von Concentrix und sei ein Teil unserer Entwicklung.
Eine von uns geförderte Mitgliedschaft bei Wellhub und in ausgewählten Fitnessstudios
Im Sinne des Klimaschutzes fördern wir die Nutzung des ÖPNV. Concentrix stellt dir deshalb eine vergünstigte Monatsfahrkarte/ein vergünstigtes Jobticket zur Verfügung.
Eine Vielzahl an Online-Shopping-Rabatten, speziell für Concentrix Mitarbeiter lassen dich kräftig sparen.
Es erwartet dich ein offenes und motiviertes Team, das darauf brennt, dich auf Du-und-Du bei Concentrix herzlich begrüßen zu dürfen.

Du willst mit uns durchstarten?

Wenn das alles nach dem perfekten nächsten Schritt auf deinem Karriereweg klingt, dann möchten wir dich kennenlernen. Bewirb dich noch heute über unser Online-Formular und finde heraus, warum Concentrix für mehr als 440.000 Menschen weltweit der Arbeitgeber ihrer Wahl ist.

Concentrix setzt sich für Chancengleichheit ein

Wir sind stolz darauf, als ein Team und ein Unternehmen weltweit vereint zu sein. Wir verpflichten uns, allen Bewerbenden gleiche Einstellungschancen einzuräumen und ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das frei von Diskriminierung und Belästigung ist. Alle unsere Einstellungspraktiken basieren auf den geschäftlichen Erfordernissen, den Stellenanforderungen und den beruflichen Qualifikationen, ohne Rücksicht auf Herkunft, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Religion, Familienstand oder Elternstatus, nationale Herkunft, Behinderung oder eine andere durch die geltenden nationalen Gesetze geschützte Klassifizierung.

Vielfalt und Chancengleichheit gehören zu den gelebten Grundwerten bei Concentrix. Deshalb sind Bewerbungen von Menschen mit Behinderung ausdrücklich erwünscht. Schwerbehinderte und Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt. Hierzu bieten wir individuelle Unterstützung an, um den für Dich passenden Arbeitsplatz zu schaffen.

Du möchtest dich ebenfalls für ein Herzensthema einsetzen? In unseren Game-Changer Resource Groups kannst du Diversity aktiv mitgestalten: Network of Women, Black Professionals Network, PRIDE (LGBTQ+), Ability (Persons with Disabilities), Dynamic (People with Neurodiversity), Women in Tech, #OneEarthConcentrix, Hola (Hispanic Latino Network) oder im Military Veteran Network.

Arbeitserlaubnis

Gemäß deutschem Recht werden für diese Stelle nur Bewerber berücksichtigt, die über eine gültige Arbeitserlaubnis in Deutschland verfügen.

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Location:

Germany, Duisburg

Language Requirements:

English (Erforderlich), German (Erforderlich)

Time Type:

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