Technik & IT Support - First Level (m/w/d)

• Mail- und Telefonannahme: Du bist verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen über unser OTRS Ticketsystem per E-Mail und Telefon.
• Ticketbearbeitung: Du bearbeitest vorqualifizierte Tickets und nutzt Remote-Tools wie TeamViewer und VNC zur Fehlerbehebung.
• Eskalation: Bei Bedarf eskalierst du Tickets an Softwarehersteller oder unsere interne Entwicklungsabteilung.
• Serviceteam-Beauftragung: Du beauftragst externe Serviceteams zur Vor-Ort-Unterstützung und koordinierst deren Einsätze.
• Projektpatenschaft: Nach einer fundierten Einarbeitungszeit übernimmst du die Patenschaft für Projekte und trägst damit maßgeblich zur erfolgreichen Umsetzung bei. Hierbei zeigst du Verantwortung und führst Projekte zielorientiert zum Erfolg.

• Technische Kenntnisse: Du verfügst über Grundkenntnisse in SQL und Scriptsprachen. Erfahrungen mit Betriebssystemen (Windows, Linux, proprietäre OS) und Anwendungen (Scala, Grassfish, Navori) sind von Vorteil
• Software-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit internen Tools wie TeamViewer, VNC, OTRS, MS Office, RDP und Confluence
• Kommunikationsfähigkeit: Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Problemlösungsorientiert: Du zeichnest dich durch deine analytische Denkweise und deine Fähigkeit zur strukturierten Problemlösung aus
• Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne im Team und schätzt den Austausch mit Kollegen an unseren Standorten in Duisburg und Linz

Freue dich auf eine tolle Teamgemeinschaft, spannende Projekte und neue Herausforderungen bei umdasch, sowie:

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zeitweise auch remote zu arbeiten
• JobRad Leasing und Corporate Benefits
• Modernes Büro mit kostenlosen Parkmöglichkeiten, freie Getränke und einmal wöchentlich Obst 
• Aus- und Weiterbildungen
• Mitarbeiterevents
• Umfangreicher Einarbeitungsplan zum Start bei umdasch inkl. Buddy zur Einarbeitung

Du hast Fragen oder möchtest mehr erfahren?
Deine Ansprechpartnerin: Kirsha Ravichandran, +49203395175725.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung über unser Karriereportal.