ITSM ServiceNow Consultant (m/w/d)

Deine Rolle bei uns

In dieser Position verantwortest du ganzheitliche ITSM-Projekte: von der Analyse über Design & Implementierung bis zu Rollout und Optimierung.

• Du begleitest Unternehmen bei der digitalen Transformation ihrer IT & Enterprise Service Prozesse.
• Du übernimmst die Rolle als Trusted Advisor für das Kundenmanagement und bist zentrale Kontaktperson – intern & extern.
• Als Engagement Manager verantwortest du Erfolg & Budget eines oder mehrerer Kundenprojekte.
• Du leitest Workshops zur Prozessdefinition, Reengineering & Gap-Analyse.
• Du identifizierst Optimierungspotenziale in IT-Prozessen – inklusive Bewertung der Vor-, Nachteile & Risiken.
• Du definierst ITSM/ITOM-Lösungen auf Basis von ServiceNow und leitest deren technische & strategische Umsetzung.
• Du arbeitest mit Methoden aus Change Management, Scoping, RFPs, Architekturdesign.
• Du entwickelst deine eigene Expertise weiter (z. B. durch Trainings & Zertifizierungen).
• Du gibst Wissen aktiv ins Team zurück: Mentoring, Community, Tools, Best Practices.

Was du mitbringst

• Mind. 3 Jahre Erfahrung im Beratungs- oder IT-Dienstleistungsumfeld
• Nachweisliche Erfahrung in der Implementierung von ServiceNow
  • Alternativ: Implementierungserfahrung aus BMC Remedy, HP, USU o. Ä.
• Sicher in Prozessmodellierung und Prozessoptimierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Du überzeugst uns außerdem durch:

• Kenntnisse in mindestens einem der Bereiche: ITOM, CMDB, CSDM, Asset Management
• Hands-on Erfahrung mit Plattform-Implementierung, Datenmodellierung und IT-Service-Prozessen
• Zertifikate wie CSA, CIS-ITSM/ITOM oder vergleichbare
• Selbstständige Arbeitsweise, Ownership-Mentalität und Teamstärke

Bereit für den nächsten Schritt?

Dann freuen wir uns darauf, mehr über dich zu erfahren!
Auch wenn nicht jeder Punkt in der Stellenbeschreibung zu 100 % auf dich zutrifft – wir setzen auf Menschen mit Drive, Lernbereitschaft und einem starken ServiceNow-Mindset.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Recruiting Team
Devoteam Germany

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