Teamlead Supply Chain Service Center (m/w/d)

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams aus circa 10 Personen mit dem Ziel, eine kollaborative und leistungsorientierte Teamkultur zu etablieren und nachhaltig zu fördern

• Ganzheitliche Steuerung des Exception-/Order Managements & Tagesgeschäfts

• Gesamtverantwortung für den Bereich Reklamationsmanagement mit systematischer Auswertung von Beschwerden und Identifikation wiederkehrender Reklamationsursachen

• Aufbau und Weiterentwicklung systemseitiger Auswertungen zur KPI-basierten Analyse eingehender Anfragen und zur kontinuierlichen Verbesserung der Supply Chain

• Integration und Digitalisierung bisher manueller Abläufe zur Steigerung der Effizienz in der Ticket- und Reklamationsbearbeitung

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare kaufmännische Qualifikation (z. B. kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung).
• Mehrjährige Führungserfahrung in einem kaufmännischen oder administrativen Bereich
• Starke analytische Fähigkeiten, sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen internen und externen Stakeholdern.
• Servicecenter-Erfahrung im Bereich des Reklamationsmanagements und Customer Service Operations

Neben vielen klassischen Vorteilen wie Company Bike, ÖPNV-Vergünstigung oder Personalrabatt, findest du bei uns:

• Raum für Ideen: Bring deine Perspektiven ein und gestalte die Zukunft von Thalia aktiv mit.
• Lernen & Wachsen: Sammle wertvolle Praxiserfahrung für deinen Karriereweg.
• Flexibles Arbeiten: Arbeite eigenverantwortlich in einem modernen, agilen Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum.
• Teamgeist: Bei uns zählt Zusammenarbeit – du bist von Anfang an Teil des Teams.
• Offenheit & Vielfalt: Wir freuen uns über neue Blickwinkel und leben Diversität.
• Gemeinsam verändern: Als Teil von #TeamThalia gestaltest du den digitalen Wandel im Unternehmen aktiv mit.